为切实解决老年人运用智能技术的困难，福州开发区支局践行福建省《个人外汇适老服务方案》，引导辖内银行从完善制度建设、优化基础设施、提升服务、宣传推广四个方面，积极营造良好的外汇适老服务环境，让老年人享受更贴心、更便利、更高效的办事体验。完善制度，目标导向明确适老服务。组织辖区金融机构建立适老制度机制，以制度形式加强传导和落实，有效促进个人适老服务工作开展。便捷服务，优化线上线下基础设施。线上方面，指导银行完善手机银行模块，增加大字版面、语音提示等功能，提升老年客群便捷体验感。线下方面，指导银行推进网点设备的适老性升级改造，便利老年人获取信息和服务，做到页面内容清晰、简洁，重点突出。服务创新，提升温情适老服务力度。督导银行持续加强柜面从业人员的培训，确保柜面人员掌握业务操作。要求银行至少安排一名客服人员能以福州话为老年人答疑解惑。多样宣传，便民服务入社区进万家。指导银行通过柜外摆放、窗口张贴等方式推广《个人外汇业务指南》《银星速汇业务折页》等外汇业务宣传材料，将用汇常识触达每一位客户。通过推动银行开展“整村推进”、公益活动、专项宣传活动等方式，组织人员走进社区、园区，向老年人普及依法合规用汇注意事项，引导其合法、安全用汇。

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